Osiptel habilitará salas unipersonales para agilizar atención a usuarios

Las nuevas oficinas que se instalarán en Lima y Arequipa atenderán los reclamos de telefonía por casos que no superen los 100 nuevos soles.

(Foto: Difusión) El Osiptel anunció hoy que habilitará salas unipersonales en Lima y Arequipa para atender las apelaciones de usuarios respecto de reclamos por casos que no superen los S/.100. Gonzalo Ruiz, presidente del Consejo Directivo del Osiptel, indicó que tres salas estarán ubicadas en Lima y otra en Arequipa, y luego se extenderán a otros departamentos del país. Dijo que entre enero y agosto el 54% de las apelaciones que ha resuelto el Tribunal de Solución Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del Osiptel, han estado referidas a casos sencillos y de menor cuantía, por lo que con la implementación de las salas se busca agilizar los pequeños procesos. “Se crearán salas unipersonales especialmente para resolver las apelaciones sencillas y que no comprometan montos superiores a 100 soles. De esta manera, las salas colegiadas del TRASU podrán dedicarse a resolver temas más complejos”, señaló Ruiz. Añadió que las referidas salas podrán resolver en 15 días las apelaciones de los usuarios en los casos como la falta de entrega de recibos telefónicos, incumplimiento de activación de tarjetas prepago, suspensión del servicio, atención indebida de las empresas operadoras, entre otros.